Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Généralités
Ziblart propose des contenus et services numériques liés à son univers de jeu, notamment des cartes, des éléments de jeu et la monnaie virtuelle Zibl.
En raison de la nature numérique de ces produits et services, les conditions de remboursement dépendent de ce qui a été acheté et de son utilisation.
2. Achats de Zibl
Les Zibl sont une monnaie virtuelle utilisable dans l’écosystème Ziblart.
Une fois les Zibl crédités sur le compte d’un utilisateur et utilisés dans le jeu, ils ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un remboursement.
En cas de problème lors d’un achat, notamment si les Zibl n’ont pas été correctement crédités sur le compte, l’utilisateur doit contacter le support afin que la transaction puisse être vérifiée.
3. Achat de cartes et de contenus numériques
Les cartes, contenus numériques et éléments de jeu achetés sur Ziblart sont fournis sous forme numérique.
Lorsqu’un contenu numérique a été correctement livré et que son utilisation a commencé, le remboursement peut ne plus être possible.
Toutefois, en cas d’erreur technique, de double facturation ou de problème empêchant l’utilisateur de recevoir le contenu acheté, une vérification pourra être effectuée et une solution pourra être proposée.
4. Achats effectués par erreur
Si vous avez effectué un achat par erreur, contactez-nous rapidement avec les informations relatives à la commande.
Chaque demande sera examinée individuellement, notamment en fonction de l’état de la transaction et de l’utilisation éventuelle du contenu ou des Zibl concernés.
5. Transactions non autorisées
Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier la commande et les informations associées.
Nous vous recommandons également de sécuriser votre compte et de contacter votre prestataire de paiement lorsque cela est nécessaire.
6. Problème technique
Si un achat a été effectué mais que le contenu, les cartes ou les Zibl ne sont pas correctement disponibles sur votre compte, contactez le support.
Après vérification de la transaction, nous pourrons notamment procéder à la correction du compte ou proposer une solution appropriée.
7. Coupons et offres promotionnelles
Les coupons et offres promotionnelles sont soumis aux conditions indiquées lors de leur émission.
Un coupon expiré, déjà utilisé ou ne respectant plus ses conditions d’utilisation ne pourra pas être réactivé automatiquement.
Les offres promotionnelles peuvent également être soumises à une durée de validité et à des restrictions particulières.
8. Annulation d’une commande
Une commande numérique peut être annulée uniquement lorsque les conditions applicables le permettent et lorsque son traitement ou son utilisation n’a pas rendu l’annulation impossible.
Lorsqu’une commande a déjà été entièrement exécutée, l’annulation peut ne plus être possible.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire concerné.
10. Délai de traitement
Les demandes de remboursement ou de correction sont examinées après réception des informations nécessaires à la vérification de la transaction.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez notamment :
- votre identifiant ou adresse e-mail de compte ;
- le numéro de commande concerné ;
- la date de l’achat ;
- le problème rencontré ;
- toute information permettant d’identifier la transaction.
11. Contact
Pour toute demande concernant un achat, un remboursement ou un problème lié à une transaction, contactez le support de Ziblart à l’adresse indiquée sur le site.
Nous examinerons votre demande et vous répondrons après vérification des informations disponibles.
12. Modification de cette politique
Ziblart peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution du site, du jeu, des services proposés ou des obligations applicables.
La version publiée sur cette page est la version en vigueur.
BESOIN D’AIDE ?
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